Un secteur en pleine transformation
L’année 2025 a été marquée par des changements significatifs dans le paysage des programmes de fidélité des détaillants alimentaires au Canada. Metro a procédé à une refonte majeure de son programme MOI, tandis que Sobeys (IGA) a mis fin à son partenariat avec Air Miles pour adopter la plateforme Scène+. De son côté, Loblaw poursuit le développement de sa carte PC Optimum.
Dans un contexte inflationniste où les ménages cherchent à optimiser leur budget alimentaire, l’adhésion aux programmes de récompenses gratuits proposés par les détaillants connaît une croissance notable.
Un marché hautement concurrentiel
Jean-Maximilien Voisine, fondateur du site Milesopedia, plateforme spécialisée dans l’analyse et la comparaison des cartes de fidélité, souligne l’ampleur de ce marché. Le Canada compte actuellement plus de 80 programmes de fidélité, et leur évolution est constante. Selon l’expert, la philosophie fondamentale de ces programmes repose sur la réponse aux besoins des consommateurs et leur fidélisation, notamment par l’introduction régulière de nouvelles récompenses et de partenariats stratégiques qui élargissent les possibilités d’accumulation de points.
Ne perdez plus vos clients
M. Voisine explique que l’avantage principal de cette approche réside dans la capacité à fidéliser le consommateur à travers l’ensemble de ses activités quotidiennes, que ce soit lors de son approvisionnement en carburant, de ses visites en pharmacie ou de ses achats alimentaires. L’objectif stratégique consiste à maintenir une présence constante dans les habitudes de consommation afin de mieux connaître le client et de lui proposer des offres personnalisées.
Une rentabilité avérée pour les entreprises
François Gaumond, associé chez Deloitte, firme qui conseille de nombreuses entreprises dans l’élaboration de leurs stratégies de fidélisation, apporte un éclairage essentiel sur les motivations des détaillants. L’investissement massif des entreprises dans ces programmes s’explique par leur rentabilité substantielle.
Les données recueillies par Deloitte démontrent que les entreprises disposant de programmes de fidélité performants enregistrent une augmentation de leurs revenus près de deux fois et demie supérieure à celle de leurs concurrents qui n’ont pas mis en place de tels dispositifs. Cette dynamique crée une situation mutuellement avantageuse : le consommateur concentre ses achats dans un seul réseau pour maximiser ses points, tandis que l’entreprise bénéficie d’une clientèle captive et d’un panier moyen plus élevé.
Des mécanismes de personnalisation sophistiqués
La tendance actuelle privilégie le ciblage précis des consommateurs par l’intermédiaire d’offres personnalisées transmises sur les téléphones intelligents. M. Gaumond illustre ce mécanisme par un exemple concret : un fabricant de condiments pourrait choisir de cibler les consommateurs qui achètent régulièrement des condiments, mais qui n’ont pas encore adopté sa marque. Le détaillant transmet alors une offre personnalisée proposant des points supplémentaires pour l’achat de cette marque spécifique pendant une période déterminée.